客户服务
一、受理电话：4008866345（人工时间：工作日8点30分至17点30分）
二、申请网点：
宁波东海银行总行营业部：浙江省宁波市鄞州区新晖南路113-117号（单号）
宁波东海银行海曙支行：浙江省宁波市海曙区解放南路9-11号（天元大厦）
宁波东海银行慈溪支行：浙江省慈溪市古塘街道新城大道北路1718号
宁波东海银行余姚支行：浙江省余姚市舜水南路87号、87-1号、87-2号
宁波东海银行象山支行：浙江省象山县丹东街道天安路153-161号（绿叶大厦）
三、业务流程：
（一）线上处理流程（推荐）：
1.拨打本行客服热线：4008866345（请于人工时间拨打）
2.向本行客服人员描述征信异议业务需求并预留客户联系电话、邮箱等联系方式。
3.本行客服人员登记客户相关信息及业务需求后，通过客户预留邮箱，向客户发送《宁波东海银行征信异议申请表》，并向本行征信管理部门专职人员转述；
4.本行征信管理部门专职人员收到转述后进行初步核实，如确认是征信异议业务，通过客户预留联系电话，联系客户，让客户根据征信异议处理规范要求，提供具体证明材料与《宁波东海银行征信异议申请表》一起发送至专职人员指定单位邮箱中。
5.收到客户征信异议申请表及相关证明材料后，专职人员对相关材料进行核实，如核实无误，则对客户所提征信异议按人行规定进行处理，并将《宁波东海银行征信异议回复函》通过邮箱发送至客户预留邮箱。
（二）线下处理流程：
1.至本行申请网点，向网点征信人员进行征信异议咨询。
2.向本行网点征信人员描述征信异议业务需求并预留客户联系电话、邮箱等联系方式。
3.本行网点征信人员登记客户相关信息及业务需求后，通过客户预留邮箱，向客户发送《宁波东海银行征信异议申请表》，并向本行征信管理部门专职人员转述；
4.本行征信管理部门专职人员收到转述后进行初步核实，如确认是征信异议业务，通过客户预留联系电话，联系客户，让客户根据征信异议处理规范要求，提供具体证明材料与《宁波东海银行征信异议申请表》一起发送至专职人员指定单位邮箱中。
5.收到客户征信异议申请表及相关证明材料后，专职人员对相关材料进行核实，如核实无误，则对客户所提征信异议按人行规定进行处理，并将《宁波东海银行征信异议回复函》通过邮箱发送至客户预留邮箱。
温馨提示：
客户所提供证明材料需真实有效，如提供材料真实性及有效性无法证明其业务需求，则需重新提供，如确实无法提供真实有效证明材料的，则对该征信异议业务暂不处理，维持原有征信信息。
四、回复渠道
（一）4008866345（人工时间：工作日8点30分至17点30分）
（二）各网点征信人员
