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1.党建为舵，引领金融清风正途

1.1党建引领，新风正气

1.1.1强基铸魂，深化思想理论之根

一是讲政治，坚定落实上级决策部署。坚持党建与中心工作同频共振，制订年度党建计划并部署党建工作3次，开展“纯化思想”政治领航行动。全年组织理论中心组学习13次、开展“三会一课”等281次。强化党员干部教育培训，修订《培训管理办法》，推行重点人群能力提升项目，每周组织夜学，全年开展439场培训。二是强担当，全力抓好党纪学习教育。推行“四学联动”机制，班子成员带头学纪，组织党委理论中心组（扩大）学习会议5次，各支部学习42次，党员累计参加4812余人次，实现全覆盖。组织外部专家培训、党纪共学等活动，开展“四个一”活动，组织青年干部座谈会、学习6次，对新提拔干部任前谈话、后备人才廉政培训。各党组织梳理学习违纪违法警示教育案例10次，组织《以案说纪》警示教育会、集体廉政谈话会各1次，开展合规文化建设活动和合规考试。

1.1.2创先争优，铸就党建精品品牌

推进“阳光先锋+”党建品牌建设，党委获评“五星级党组织”。一是通过“共建共促”，班子成员带头开展“联入走访”3次，调研340余次，实施党建联建项目19项，重点开展驻点帮扶、企业授信、共富菜园建设等，助力乡村振兴与企业发展。二是坚持“党建带群建、群建促党建”，做好医疗互助保障，组建兴趣小组，开展文体活动、劳动竞赛23项，营造“快乐工作、幸福生活”氛围。同时，以多元化服务项目常态化开展志愿活动，助力党建品牌建设。2024年，50余人组织29次志愿服务，涵盖金融公益宣讲、敬老爱幼、爱心公益、护城巡逻、党建联谊等。  

1.2培育文化，厚植根基

1.2.1弘扬中国特色金融文化

一是培育弘扬中国特色金融文化。将中国特色金融文化建设当作驱动全行高质量发展的核心动力，坚守“政治性、人民性、安全性、合规性、可持续性”的经营原则，以“五要五不”为总体要求，制定企业文化大纲与总体方案，开展企业文化考试，让全行员工熟谙企业核心文化要素，营造积极进取、团结奋进的良好氛围。二是突出党的领导与公司治理相融合。坚持和加强党的领导，健全法人治理结构，完成增资扩股工作，制定三年战略规划，推进章程修订，完善党委会议事规则和前置研究讨论重大经营管理事项清单，组织专题学习党建制度并严格规范落实。2024年，召开党委会议20次，审议43项议案，前置研究讨论31项议案，听取报告25项。

1.2.2涵养清廉金融文化

一是抓整改，“强化作风”清风护航。严格履行党风廉政建设主体责任，召开党建暨党风廉政建设会议，逐级签订责任书，层层压实责任。拟订设立纪检监察室方案，开发审计监察平台，开展制度体系专项治理，全年治理制度234项，完成率达94.35%。坚持严管厚爱，纪委妥善办结信访件11件，建立干部员工廉政档案，做好节日清廉提醒，抓早抓小。全面从严正风肃纪，加大问责力度，全年问责处罚32人次，其中党纪严重警告2名，诫勉6个月2名。二是夯基础，大力推进基层组织建设。调整党委成员职责分工，制定党建服务标准和责任清单，明确支委职责，规范党内会议记录，突出“一切工作到支部”。开展“丰源”行动，加强党员组织关系规范化管理，建立人才培养体系。截至2024年末，累计收到入党申请书57份，吸收入党积极分子23名，预备党员转正3名，组织关系转入26名，新进大学生16人，增幅77.8%。

2.风控为锚，夯实稳健发展根基

2.1健全内控，确保合规

2.1.1强化内部控制

本行已建立与自身业务复杂程度相适应的合规管理体系，印发了内部控制管理办法、合规管理办法，确立了本行内控合规管理体系，明确了董事会、监事会、高管层、各职能部门合规管理职责，全行按照依法合规、全面覆盖、权责清晰、务实高效的基本原则，有序推进合规风险管理工作，有效保障全行各项业务和管理工作依法合规开展。制定了内部控制制度管理办法，推动制度体系建设，明确内控制度分类，规定合规文件的编写规范。本行不断健全制度建设，持续完善内控体系。截至2024年末，本行现行有效制度共计517项。全年，本行共制定或修订制度232项，法律合规部按季统计制度计划落实情况，在内网进行通报，并将计划落实情况纳入考核。全年对行内六部门开展制度评价并出具评价报告。

2.1.2坚持守法合规

抓牢案件防控，修订《宁波东海银行涉刑案件管理办法》等案件防控类制度，开展各类案防检查、案件风险排查、员工行为排查等检查项目，积极开展防范和处置非法集资宣传工作，深入宣传金融知识。积极开展第十一个国家宪法日宣传，为深入学习宣传贯彻习近平总书记关于宪法的重要论述和重要指示批示精神，推动宪法宣传教育形成热潮，全行各网点开展“宪法宣传周”专题活动，走进周边社区、商圈，向群众发放宣传手册、现场为群众解答法律问题等，通过精准普法、按需送法，并结合生活实际向广大群众传递宪法知识的方式，让宪法精神走进群众身边。

2.1.3构筑合规文化

根据“合规远航 向阳生长”合规文化建设方案，有步骤、有目的、有侧重地开展各项合规文件建设活动，深入宣传“合规创造价值”“合规人人有责”的价值取向。一是开展法规知识进支行宣讲活动，邀请知名律所律师在总行及多家支行实地宣讲，内容涵盖民法典合同编通则司法解释、新公司法对信贷业务的影响及金融业务合规管理等。二是举办“合规远航 向阳生长”迎新春合规知识金币挑战活动，累计参与10,000余人次，有效提升合规形象并普及金融法规知识。三是推出四期合规小TIP活动，解读金融文化、信贷业务新规等，通过宣传图展示，创新学习方式，融入员工日常工作，并集中宣传宁波市银行业禁止性行为。四是优化合规文件学习系统，新增数据互联和违规积分功能模块，提升系统实用性。五是开展法规工作回访，匿名征求机构员工对法规工作的满意度及个性化需求。六是常态化推送《合规月月看》，涵盖监管动态、政策发布、处罚案例等，帮助员工了解监管重点和合规风险，强化全行合规意识。

2.2筑牢底线，强化风控

2.2.1完善风险管理体系

一是创建风险偏好体系，精准锚定风险管控方向。2024年，依据本行发展规划，创新建立全行风险偏好陈述书。在其中，清晰界定各项风险的定性指标、限额、预警值与目标值。同时，全面梳理可能致使风险偏好偏离的潜在因素，明确采取的处置方法，确保风险管控方向精准无误。二是精心拟定操作风险管理框架，完善全流程管控机制。明确操作风险管理总体政策，通过搭建科学合理的组织架构，构建涵盖识别、分析、控制、监测、缓释等环节的完整风险管理流程，进一步提升操作风险管理的系统性与全面性。三是持续完善制度体系，筑牢合规经营根基。秉持“制度先行、规范引领”原则，通过深入钻研行业法规、监管要求以及本行业务特性，对系列制度进行修订。

2.2.2防控各类重大风险

一是推进一体化协同管控。本行制定了全面风险管理政策指引，各类风险也根据监管要求、风险特点，制定对应的各项风险管理制度，基本做到精准识别、科学评估、有效控制，同时建立了覆盖全面、全程、全员的风险管理三道防线，确保差异化、一体化、全流程管理。二是打破部门壁垒，整合风险管理资源，建立跨部门协同机制。开展对各类风险的统筹规划与协同管理，确保相关各部门间紧密配合，提升风险管理质效。三是实施全流程动态监控。本行建有大数据预警系统，充分利用大数据、人工智能等技术手段，实时监测风险指标变化，及时发出预警信号。2024年，根据大数据预警监测运行情况，继续完善预警规则、优化预警阈值，截至12月末共优化预警规则56条，进一步提升本行预警的精确性、有效性。

2.2.3防范打击非法金融活动

一是审慎开展外部合作，实施名单制管理，合作机构准入均经有权部门审批，由相关业务条线管理部门负责日常管理并建立台账。二是加强排查监测，严格履行贷款“三查”，重点关注借款人是否参与非法集资、洗钱等活动，并结合非法集资新特点，从源头防范风险。三是积极开展专项行动。及时制定信贷等重点领域管理治理“管贷吃贷”专项行动方案并全力推进。通过学习教育提升员工思想认识，专项排查精准查找风险隐患，建立内部联动长效监督机制，制定风控手册，组织开展主题讨论，厚植清廉金融文化。未通过此次专项行动发现员工“管贷吃贷”问题，后续将持续推动治理工作常态化，为稳健运营保驾护航。四是加强员工培训，通过普及非法金融知识、学习规章制度、剖析真实案例、组织考试等方式，进一步提升员工合规意识和风险防范能力，有效防范各类案件发生。

3.金融为帆，助推经济社会发展

3.1支持长三角一体化

本行以宁波为核心，积极践行服务地方经济、支持中小微企业、助力共同富裕的使命，全力支持长三角一体化发展。作为区域经济发展的金融主力军，本行深化与甬兴证券等金融机构合作，推动地方经济高质量发展。聚焦中小微企业、三农经济、个体工商户及城乡居民，精准提供金融支持，助力共同富裕与乡村振兴。同时，践行绿色发展理念，推动节能降碳，加大对清洁能源、绿色交通、节能环保等绿色产业的支持力度。截至2024年末，本行绿色信贷余额达1.41亿元，较上年增长31.88%。此外，本行重点支持水利建设、土地综合整治、绿色建筑及环境治理等绿色项目，为辖内3家水处理企业提供0.8亿元资金支持，用于污水处理设备更新改造，助力区域生态环境的持续改善，为区域经济与生态环境协调发展贡献金融力量。

3.2支持区域重点项目建设

本行始终以服务地方经济为核心，积极为宁波市交通、教育、文化等基础设施建设提供精准金融支持，助力区域经济与社会发展。在交通建设领域，本行持续加大投入，截至2024年末，交通业贷款余额达1.65亿元，为交通基础设施建设提供了稳定的金融保障。在教育和文化领域，截至2024年末，教育业贷款余额为0.07亿元，文化艺术业贷款余额为0.02亿元，有力支持宁波市教育资源优化与文化事业繁荣，推动社会进步与人文发展。未来，本行将继续发挥金融力量，围绕交通、教育、文化等重点领域，深化金融创新，为宁波市重点项目建设提供更精准、更有力的支持，为区域经济高质量发展和社会全面进步贡献力量。

3.3服务新质生产力、助推现代化产业体系构建

3.3.1推动产业转型升级

本行秉承“做小、做散、做新”战略定位，重点聚焦石化、纺织、汽车、家电等传统优势产业及战略新兴产业，截至2024年末，本行制造业贷款占比达9.33%。同时，延续“助实体、添活力”“冬日送温暖”普惠专项活动，分别实现余额4.82亿元和1.82亿元，为宁波本地小微企业提供金融支持。同时积极拥抱新兴产业机遇，聚焦科技型企业成长需求，打造“科技普惠新名片”，通过“东海创贷”等专属产品，为初创期和成长期科技企业提供低成本、长周期资金支持。截至2024年末，科技在贷户达150户，贷款余额6.25亿元。此外，本行还引入股权基金等资源，助力科技企业突破瓶颈，推动宁波市产业结构向高端化、智能化、绿色化转型，为构建现代产业体系贡献金融力量。

3.3.2推动高水平对外开放

本行国际业务团队凭借专业外汇知识，为企业提供进口开证、进口押汇、错币种融资等全方位金融解决方案，助力企业在国际市场精准把握机遇。同时，团队深度洞察国际市场动态，为企业提供精准的市场咨询与风险评估服务，护航企业在全球化竞争中稳健前行。在支持“一带一路”倡议方面，本行积极拓展跨境金融服务，助力企业“走出去”开拓国际市场，也为“引进来”的外资企业提供优质金融支持。截至2024年末，本行国际结算规模达1.2亿美元，服务国际业务客户25家。此外，本行持续优化跨境支付服务，为宁波外贸高质量发展注入金融动力。

3.4聚焦金融“五篇大文章”

3.4.1科技金融

本行积极赋能企业科技创新，推动科技金融发展。一是强化制度引领，印发《科技金融工作方案2024-2026》，明确三年科技信贷发展目标计划以及“两全两联、聚焦重点、统筹推进、安全发展”四项基本原则、四项工作措施、五项工作保障。二是优化产品与定价，完成“东海创贷”产品优化，引入“六棱镜”大数据工具，推进知识产权质押融资，实现质押总额1550万元，并落地数据知识产权质押业务，同时给予科技企业贷款利率优惠，减轻企业资金压力。三是实施“三单设”管理，设置科创金融业务部，明确差异化考核、职级管理和授信政策，配备专职审批人员，强化机制保障。四是深化生态合作，重点加强与科技局、知识产权管理部门、科创园区、国资私募机构间的协同交流，探索“债项融资+权益性融资”接力式金融服务模式，为全生命周期科技企业提供融合生态赋能。截至2024年末，本行科技贷款时点规模6.35亿元，剔除“薪资保”项下贷款结清产生缺口影响，较年初净增2.07亿元（不含贴现），年内为161家市内科技企业提供贷款共8.86亿元，覆盖“小巨人”企业8家、专精特新企业34家、高新技术企业75家、科技型中小企业129家。

3.4.2普惠金融

本行积极践行普惠金融理念，以实际行动助力共同富裕先行示范。在乡村振兴领域，本行实施“四合一”乡村工作方案，通过村集体存款营销、通村达户、整村授信和“共富贷”等举措，将信贷服务和财富管理服务送达数百个村社。年内上线“共富贷”线上版，以象山支行为试点，重点支持畜牧水产养殖、菜果茶等特色产业经营户。截至2024年末，本行涉农贷款余额达52.8亿元，其中普惠型涉农贷款余额13.84亿元，较年初增加1.62亿元，有效推动乡村振兴战略落地。在小微企业服务方面，本行制定“普惠金融工作方案”，深化普惠金融服务。截至2024年末，普惠小微贷款余额达20.47亿元，较年初增加0.15亿元。通过延续“助实体、添活力”“冬日送温暖”普惠专项活动，全年服务小微企业148户，累计发放贷款6.64亿元。同时，优化产品体系，推出设备贷、光伏贷、公寓贷等特色产品，并升级“共富贷”实现线上化办理，提升小微企业融资便利性。此外，本行设立普惠小微不良容忍度机制，鼓励业务创新和服务下沉。通过“裘皮城专案”等授信专案，服务普惠客群59户，授信总额0.71亿元，提款余额0.39亿元，为普惠金融发展提供示范。

3.4.3绿色金融

本行积极践行绿色金融理念，全力推动社会低碳转型与生态环境保护。在绿色普惠金融方面，发布《宁波东海银行光伏贷业务操作规程》，深入调研与讨论支行提出的光伏贷“户用电”新场景，持续拓展“绿色普惠”业务覆盖面。全年累计发放光伏贷42笔，金额达0.31亿元。同时，积极参与亚开行在宁波市的绿色低碳项目，年内成功落地首笔屋顶光伏项目，进一步提升绿色金融领域服务能力。在助力社会节能降碳方面，本行加大对清洁能源、绿色交通、节能环保等绿色产业的支持力度。截至2024年末，绿色信贷余额达1.41亿元，较上年增长31.88%。此外，重点支持水利建设、土地综合整治、绿色建筑、环境治理等绿色项目，累计为辖内3家水处理企业提供0.8亿元资金支持，用于污水处理设备的更新改造。在低碳环保运营方面，本行通过优化办公环境设计、推广节能设备、倡导无纸化办公等措施，切实降低运营能耗，践行绿色发展理念，为实现可持续发展和生态保护贡献力量。

3.4.4养老金融

本行积极布局养老金融，成立专项领导小组及办公室，行领导多次组织专题会议，商讨工作方案。调研走访8个政府部门，对接养老产品，并加入宁波市养老健康服务促进会，提升专业水平。在此基础上，本行制定发布养老金融工作方案，明确将40岁以上有养老、备老需求的本市居民作为目标客群。在服务优化方面，本行优化网点布局，完善适老化设施，提升柜面及现金服务适老化水平，并推动老年人客服专线建设。针对出行不便的老年客户，2024年累计提供上门服务11人次。科技系统建设方面，迭代个人网上银行、门户网站适老版，升级手机银行APP关爱版，提升线上服务体验与安全性，保障老年客户资金安全。同时，本行高度重视员工养老服务专业能力提升，开展专项技能培训，2024年累计81名员工参训并通过宁波市家庭照护职业技能测试。在老年客群权益保护方面，加强销售管理和信息安全保障，全年开展192场金融知识宣传活动，覆盖8740人次，成功拦截老年诈骗并挽回资金7万元，全方位提升老年人金融服务体验。

3.4.5数字金融

本行在数字金融领域持续发力，赋能业务发展，提升风控能力，推动金融服务数字化转型。数字服务方面，手机银行6.0于2024年7月27日按计划上线。截至2024年末，累计更新达22645户，更新比例32.76%；手机银行达69125户，微信银行绑卡达44808户、关注达52013户；新客户签约率提升，个人、企业新客户手机银行、网上银行签约率较年初分别提升7.97%、6.03%；功能持续迭代，截至2024年末，上线升级需求135个，新增海贝商城等功能。数字业务方面，代发场景深度优化，“薪福+”系统全年在客户端、运管端共迭代升级功能23项，涵盖操作便捷性提升、业务流程优化等多方面内容，截至2024年末，“薪福+”系统代发员工7671人，代发笔数38431笔，代发金额2.11亿元。此外，聚焦民宗领域，积极开展调研，结合自身实际，成功落地海曙长生寺数字收单项目。数据治理方面，提升数据质量，推进数据治理四项检查；新制定《数据安全管理办法》等，修订相关制度，建立日常管理与自评估机制。挖掘数据质量，陆续上线薪资代发、手机银行等可视化管理驾驶舱应用，提升共享能力。数字风控深入应用，上线业务监测与风险预警系统会计功能模块，优化智能风控平台，构建多维度风控模型。

4.服务为桥，联通金融惠民之路

4.1强力提升服务质效

4.1.1全面服务民生需求

本行始终将社会责任扛在肩头，全方位服务新市民群体。在金融支持方面，创新推出“线上+线下”融合的个人信贷产品“共富贷”，为新市民创业就业注入资金活水。同时，积极助力新市民的安居梦想，2024年累计发放8笔个人住房按揭贷款，总计金额1332万元，均为首套住房贷款。大力拓展消费金融，打造多元消费贷款产品，截至2024年末，新市民客群授信金额达1.53亿元，用信余额达1.14亿元。在特色服务上，不断升级“东海驿站”服务质量，于海曙区、鄞州区设立14间合作公寓，为来甬就业的应届生等提供为期七天的免费住宿，解决新市民短期居住难题。针对国防金融客群，持续发行“国防主题卡”，配套专属金融服务。此外，搭建专属理财咨询服务通道，提供上门办理开户等便捷金融服务，并积极走进社区、园区和乡镇，开展超千场金融基础知识普及活动，全面提升金融服务民生的质量与效率。

4.1.2保护金融消费者权益

完善投诉处理机制，健全投诉管理机制体系，加大消费投诉的协商、调解力度，2024年共受理投诉49件，投诉响应率及反馈率均达100%。按消费者投诉区域分布，2024年投诉主要集中在鄞州区、象山县、海曙区、余姚市等，其中鄞州区20笔、象山县13笔、海曙区12笔、余姚市4笔。按消费者投诉业务类别分类，贷款业务24笔，占比48.98%；借记卡业务18笔，占比36.73%；自营理财2笔，占比4.08%；储蓄存款业务2笔，占比4.08%；其他类2笔，占比4.08%；对公业务1笔，占比2.04%。多元化解金融纠纷，组建调解团队，协调处理重大疑难投诉纠纷。筑牢金融反诈防线，完善“两卡”系统功能，建设七大预警模型，优化预警码系统，建设业务监测与预警系统会计模块，完成金融反诈一体化平台切量运行。全年通过系统及模型建设，早于公安止付涉案账户2户，拦截涉案资金32.77万元，核减企业涉案账户1户，实现企业账户“零涉案”。此外，积极开展消费者保护宣教，2024年线下活动达169场，受众人数达29.65万人次。

4.2播撒炽热公益之光

4.2.1扶困济弱：携手同行，温暖人心

本行积极践行社会责任，以实际行动传递温暖与关怀。一是组织开展“慈善一日捐”活动，全行员工踊跃参与，共向慈善机构捐款2.08万元，用爱心善举助力“爱心宁波·尚德甬城”城市品牌建设和文明典范城市创建。二是深入贯彻中共中央、国务院关于巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接的文件精神，以及省总工会相关措施，总行工会通过定向采购消费协作农产品23.8万元，持续助力四川省凉山州巩固拓展脱贫攻坚和乡村振兴。三是发动支行开展“六一”关爱星宝活动，为小朋友送去心愿礼物，并提供金融知识普及服务，传递温暖与关怀。四是关心病困员工，探望慰问因工伤在家康复的困难员工，为家属重病、生活困难的员工提供慰问，并积极争取上级工会对2名困难员工的生活困难补助，切实传递组织温暖。

4.2.2志愿活动：爱心传递，共筑美好

2024年，本行常态化开展多元化志愿服务，共计50余人组织29次志愿服务，志愿服务项目涵盖金融类公益宣讲、敬老爱幼行动、爱心公益活动、护城保安巡逻、党建联谊等内容。如总行团委开展献血活动；余姚支行党支部、总行第四党支部、总行团委与胜利村党总支联合开展文艺走亲、科技服务、党建书籍赠书、看望孤寡老人、百岁老人、打扫卫生等志愿活动；总行营业部党支部走幼儿园、社区开展各类志愿服务；海曙支行党支部联合社区开展爱心公益活动；总行第一党支部与常青藤社区支行进社区进行金融知识宣传；慈溪支行党支部走进老年大学进行金融宣教；象山支行党支部四次参加象山县委政法委组织的夏季社会治安巡逻等。

4.3锤炼卓越服务队伍

4.3.1赋能员工，共促成长

丰富员工学习机制，强化员工能力提升。2024年度聚焦重点人群能力提升，开展第二届“春雨奖”比赛，并将获奖课程录制视频课程全行推广，进一步推动本行内部讲师体系建设；组织开展4期新员工培训，帮助新入职员工及时掌握应知应会，适应工作环境；推进2次新任经理人培训，促进新晋干部快速成长；组织3次后备人才库培训，帮助重点人才提升技能；关注校招生，实施总行培训生轮岗计划，通过系统学习促进从校园到职场的角色转变；通过“夜学”平台切实营造全员良好学习氛围，提升能力水平和综合素养。

4.3.2保障权益，共筑和谐

全面落实员工薪酬福利保障，按时足额发放劳动报酬，同时，根据市社保及公积金部门的规定，为员工足额缴纳社会保险及公积金，切实保障员工法定福利；确保员工享受国家规定各项休假，为员工创造良好的工作环境与员工基础权益。补充完善员工意外险福利，2024年，本行在履行法定基本权益的基础上，额外为员工购买意外险，给予员工额外保障；对成功入职本行的校招员工按照相关规定给予住房补贴，强化人才在甬安家落户的基础与保障。积极落实员工绩效与激励，不断优化职级薪酬体系，公平有效推进薪酬分配，向一线员工倾斜；完善绩效考核体系建设，助推金融高质量发展；组织企业文化评优，落地员工荣誉激励，重视员工个人价值体现。

4.3.3呵护员工，聚力前行

提供职工关怀，党委与工会关心关爱病困员工，对员工生病住院、员工近亲属去世、家庭困难员工等送去慰问金。提供节日慰问，为生日员工送去蛋糕券和内网弹窗生日祝福，在端午、中秋、春节等节日发放节日福利，送上节日慰问，“妇女节”举办制作永生花和经典诵读活动，尊享女职工特有快乐。为全体会员办理职工医疗互助保障和“甬宁保”，增强疾病保障。关心员工身心健康，租赁场地组织开展每周羽毛球和篮球健身活动；举办全行性“阳光健步走”活动，彰显“东海温度”。丰富“读书角”存书量，开展主题读书分享活动。高温一线送清凉，为一线员工送去防暑慰问品，感受组织的关怀问候。发放电影票，提高员工业余生活幸福感。为9名退休员工举行了座谈会暨荣退仪式，让退休员工深切感受到了组织的重视和关怀。