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发布时间：2020-03-10
案例：客户Z女士所在乡镇的村委会给其孩子在某行代发了一本涉农补贴存折，该存折由于是村委会统一办理的，故没有设置初始密码。Z女士觉得存折里面的资金不安全，于是想设置一个交易密码。但是Z女士到该行办理密码设置时，被柜台工作人员要求由其小孩本人亲自前来设置密码，不能由父母代为办理。Z女士觉得其孩子才6岁，还不识字，让其孩子设置密码，这样的做法不合理，表示不满，因此向该行客户服务中心投诉。该银行客户服务中心相关工作人员接到投诉后，立即联系该行经办人员对该事件的缘由进行了解。当天Z女士来办理设置密码业务时，柜台工作人员是要求存折户主本人办理。由于户主是未成年人，当时该行营业部经理告知Z女士去相关部门出具证明并携带相关身份资料才能办理该业务。Z女士没有完全理解营业部经理告知的具体做法，导致产生误会。该行相关工作人员立即致电Z女士，告知Z女士其孩子属于未成年人，父母就是未成年人的法定监护人，只要带好孩子和Z女士的身份证和户口本（或亲子关系证明）就可以帮助其办理设置密码的业务。当日该行工作人员就帮助Z女士办理好了该业务，Z女士表示满意。
消费者权益提示：本案中，Z女士的孩子属于未满十周岁的无民事行为能力人，应由其法定代理人代理其民事活动。Z女士作为其孩子的法定监护人可以代理其办理银行卡密码修改业务，同时办理时应该按照银行的相关规定提供相应的证件材料。
